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    ? ? ? ? ?當前市場的競爭越來越激烈,越來越殘酷,很多企業都非常關注戰略問題、成本問題、技術問題、人才問題,而往往忽略的客戶服務這個企業長期生存的命脈。事實上,客戶才是企業真正的老板,如果企業喪失了客戶,就失去的生存的基礎,所以給客戶提供卓越而周到的服務,是企業發展的重要策略。

      可能有人會問,服務是什么?簡單的說,服務就是達到或者超越客戶的期待。首先客戶對我們滿意不滿意,這是一個心理上的感覺,主要是主觀因素,滿足客戶的利益需求是客觀因素;其次要達到,就是要滿足客戶的客觀需求和心態;再者要超越,僅僅達到還不夠,要做的最好,遠遠超出客戶的期待。

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